مدیریت ارتباط با مشتری وچهار عنصر بازار یابی
CRM and 4p s of Marketing
چکیده :
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز،مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود.
در مدیریت ارتباط با مشتری،مشتریان را بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه ی بلند مدت با آن ها می باشد . بنابراین تماس زیاد با مشتری ، تعهد و ارائه خدمت از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد .
مدیریت ارتباط با مشتری یک پروسه ی مداوم شناسایی و خلق ارزش جدید با هر مشتری و سپس به اشتراک گذاشتن منفعت حاصل از آن در سراسر عمر شرکت است . این موضوع نیازمند ادراک ، تمرکز و مدیریت بر همکاری مداوم میان تولید کننده و مشتری انتخاب شده ، برای خلق دو جانبه ی ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طریق وابستگی و تنظیمات سازمانی است .کارشناسان بازاریابی اظهار داشته اند که ( بخش بندی ، هدف گیری بازار و جایگاه یابی در بازار ) بخش های بازاریابی استراتژیک هستند و چهار عنصر بازاریابی ( قیمت ، محصول ، توزیع ، ترفیع ) بخش های بازاریابی تاکتیکی می باشند . عناصر آمیخته بازاریابی یک اختصار و ساده سازی بوده و این رویکرد تبادلی ( تجاری ) ، برای مدیریت ارتباط با مشتری کافی نیست .در مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر چهار عنصر ذکر شده در بازاریابی ، چهار عنصر دیگر به نام های ارتباطات ، حفظ ، مراحعه ، بهبود و همچنین تکنو لوژی را به آن اضافه می کنیم .
پایان نامه و مقاله
خوش آمدید
-
پرسشنامه
(۹۷) -
پایان نامه
(۱۶۵) -
مقاله
(۱۳۴) -
پاورپوینت
(۱۴۴) -
پروپزال
(۴۱) -
پروژه
(۸۸) -
تحقیق
(۳۶) -
آموزشی
(۶) -
ترجمه مقالات
(۵۸) -
گزارش کارآموزی
(۲۳) -
متفرقه
(۲۵۵) -
طرح توجیهی
(۴۴) -
نمونه سوالات
(۱۰) -
جزوه
(۱۸) -
کتاب
(۲۱)
مدیریت استراتژیک
وظایف روابط عمومی
استرس شغلی
مدیریت استعداد
چراغ مطالعه
دستگاه آنالایزر
سیستم عصبی
افسردگی در بین معلمین
مواد هوشمند
فورجینگ دورانی
آهنگری
بیکاری فارغ التحصیلان
سموم مواد غذایی
مواد افزودنی در شیر
روان شناسی تربیتی
کندوی زنبور عسل
مهندسی ژنتیک
علوم قرآنی
فنون تدریس
کنترل گیاه هرز
افزایش تولید محصولات زراعی
کودهای آلی
آبیاری و زهکشی
سیستم آبیاری سنترپیوت
سفره های آب زیر زمینی
زراعت و اصلاح نباتات
علف توق
پنیر صنعتی
آفت سرخرطومی
سیستم تولید همزمان برق و حرارت CHP
- ارديبهشت ۱۳۹۵ (۱۰۵)
- فروردين ۱۳۹۵ (۱۰۵)
- اسفند ۱۳۹۴ (۲۱۵)
- بهمن ۱۳۹۴ (۶۵۴)
- دی ۱۳۹۴ (۲۰)
- آذر ۱۳۹۴ (۴۱)
-
۹۵/۰۲/۰۹سیستم نگهداری و تعمیرات (نت)
-
۹۴/۱۱/۰۹طرح توجیهی تولید کاشی کف
-
۹۴/۱۱/۱۸اصول و مبانی کار گروهی
-
۹۴/۱۰/۱۷تحقیق اصل ارشمیدس و کاربرد آن
ترجمه مقاله :یک نقشه استراتژی بازاریابی جدید برای بازاریابی مستقیم
A new marketing strategy map for direct markting
چکیده:
بازاریابی مستقیم یکی از موثرترین شیوه های بازاریابی بسیارکارا با هدف حداکثر کردن ارزش دوره عمرمشتریان می باشد. بسیاری از شیوه های یادگیری که به قیمت حساس هستند مشتریان با ارزش را شناسایی می کنند تا سود مورد انتظارشان را حداکثر کنند. با این حال این شیوه ها تا زمانی که سود کل را برای دوره زندگی مشتریان حداکثر میکند، نمی تواند کنترلی بر عیوب احتمالی داشته باشد. متاسفانه فعالیتهای بازاریابی بهینه برای بدست آوردن حداکثر سود اغلب در حداقل کردن عیوب احتمالی بسیار ضعیف عمل می کند، چون با این روشها بین اهداف تناقض هایی پدید می آید. در این مقاله ما روش تصمیم گیری متوالی(ترتیبی) را برای حداکثر کردن سود با در نظر گرفتن عیوب احتمالی در بازاریابی مستقیم، ارائه می کنیم. ما الگوریتم یادگیری تقویتی را می پذیریم تا فعالیتهای بازاریابی بهینه متوالی را تعیین کنیم. با این یافته ها نقشه استرتژی را طراحی می کنیم که به مدیران بازاریابی کمک می کند تا مجموعه فعالیت متوالی بهینه و کوتاهترین راه را برای رسیدن به وضعیت مورد مطلوب را شناسایی کند. در نتیجه، این استراتژی به طراحی ایده آلی برای مجموعه فعالیتهای موثر منتهی می شود.
در صفحات بعدی ماروشها و داده‌ها و اطلاعاتی را در مورد طراحی بیرمنیگهای Beamngs روغن‌کاری شده به صورت هیدرولیکی رودین میکس یا بیرینگهای Full – Film (فیم – کامل )انواع ژورنال و thwust ارائه کرده‌ایم، به هر حال قبل از این که این روش و متدها را بیان کنیم. به نظر می‌رسد که مفید باشد اگر ما ابتدا آن جنبه‌هایی بیرینگ Beamngs مربوط به انواع قابل دسترس بیرینگ را مورد بررسی قرار دهیم. روش روغن‌کاری و روشهای ( روغن‌کاری: سختی و براق سازی سطح: روشهای ماشینی کردن machining، علامت‌ها (seals) و نسبتهای طول به قطر بای کاربردهای مختلف.
در پاراگراف بعدی بخشهای مربوط به طراحی یک در مورد این مسائل را به وجود می‌آورد و تعدیلاتی پلاتی دربارهای قابل مجاز allowable Leamn))از زمانی کا سایر شرایط عمل کنند. full-film در یک بیرینگ Beamngs وجود دارد را ارائه میکند.
رده‌هایبیرینگ‌های ساده (Plain Beamng)–Beamng (بیرینگ ) نایی که لغزشهایی در مقایسه بین سطح‌های mating (مات کننده ) ایجاد می‌کنند شامل سه دسته کلی هستند: بیرینگهای رادیال که شافت‌های چرخنده Rotating shafls یا ژورنالها journals را حمایت می‌کنند. بیرینگهای Thnust که بارهای محوری را در بخشهای چرخنده ایجاد میکند. و بیرینگهای guide یا Alipper که قسمتهای متحرک را در یک خط مستقیم هدایت میکند. بیرینگهای لغزنده رادیال ما که به طور عمومی بیرینگ های Sleeve (استوانه‌ای ) نامیده می‌شوند ممکن است چندین ن.ع مختلف باشد، که معمولی‌ترین آنها بیرینگ Plain full jouwnal است. که در ۳۶۰۰ با mating jouwnal خود می‌باشد، و بیرینگ pawtial jouwnal کمتر از ۱۸۰ درجه دارد. این نوع آخری زمانی مورد استفاده قرار می‌گیرد که جهت بار ثابت می‌باشد و مزایایی مانند سادگی، راحت روغن‌کاری، کاهش اصطحلاک را دارد.
دانلود اصل مقاله
Biological implicit measures in HRM and OB: A question of how not if
چکیده :
محققان رشته های مدیریت منابع انسانی (HRM) و رفتار سازمانی(OB) در درجه اول بر اندازه گیری فرایندهای صریح در تحقیقات خود متمرکز شده اند، اما پردازش ضمنی بسیاری از احساسات و رفتارهای انسان در خارج از آگاهی هشیارانه او است. در این مقاله، ما در مورد چگونگی تعامل فرایندهای صریح و ضمنی برای شکل دادن به احساسات کاری، نگرش ها و رفتارها بحث می کنیم و نشان می دهیم که پژوهشگران باید اندازه گیریهای زیستی را برای ترکیب ارزیابی فرایندهای ضمنی با فرایندهای صریح در بررسیهای خود به کار ببرند. این مقاله راهنمایی برای این امر است که چگونه تلاش های اندازه گیری زیستی ضمنی را می توان در توصیف پژوهشهای مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی استفاده نمود. این اندازه گیریها عبارتند از: اندازه گیری کورتیزول، تعریق پوست، پتانسیل وابسته به رخداد (ERP) و تصویرسازی تشدید مغناطیسی کارکردی (FMRI).
کلمات کلیدی:
ضمنی, اندازه گیری, علوم اعصاب سازمانی،, کورتیزول, تعریق پوست, تصویرسازی تشدید مغناطیسی کارکردی FMRI پتانسیل وابسته به رخداد ERP
Abstract:
Scholars in the disciplines of human resource management (HRM) and organizational behavior OB) have primarily focused on explicit processes and measures in their research, but much of human feeling and behavior is triggered through implicit processing outside of conscious awareness. In this article, we discuss how explicit and implicit processes interact to shape work emotions, attitudes, and behaviors, and we suggest that scholars should incorporate biological measures for assessing implicit as well as explicit processes into their research designs.We provide guidance for such endeavors by describing how several biological implicit measures can be used in HRM and OB research. These measures include cortisol measurement, skin conductance, event related potential and functional magnetic resonance imaging
دانلود اصل مقاله
Comprehensive Income: Evidence on the Effectiveness of FAS 130
چکیده :
بیانیه استانداردهای حسابداری مالی شماره ۱۳۰ (استاندارد حسابداری مالی ۱۳۰) “گزارش سود جامع” مربوط به مبادلات عمومی شرکت می باشد .اقلام سود جامع قبلاً در سایر صورت های نالی افشاء شده اند. لیست کردن این اقلام به صورت یک صورت مالی ارائه کننده اطلاعاتی نیست که قبلاً در اختیار نبوده است . بنابراین ، اگر بازارها کارآمد باشد، افشای استاندارد حسابداری مالی شماره ۱۳۰ (سود جامع )در ارزش شرکت تاثیر نخواهد داشت. هدف از این مقاله ، ارائه شواهد تجربی از سودمندی CI است که توسط استاندارد شماره۱۳۰ ارائه می شود .
در این مطالعه، داده ها را برای شرکتها در دوره بلافاصله قبل و بعد از اعلام استاندارد حسابداری مالی ۱۳۰می پردازیم. نتایج ما نشان می دهد که اختلافی در ارزیابی بازار از تعدیل سود جامع درقبل و بعد از اجرای استاندارد حسابداری مالی ۱۳۰ وجود ندارد. این مطلب با فرضیه کارآمد بازارهای که در آن هیچ تغییری وجود ندارد، سازگار است. مگر آنکه فواید دیگری از استاندارد حسابداری مالی۱۳۰ نشان داده شود.
مقدمه
تمامی شرکت ها می بایست بعد از تاریخ ۱۵/۱۲/ ۹۸صورت های مالی خود را بر اساس این استاندارد تهیه نمایند .بیانیه استاندارد حسابداری مالی شماره ۱۳۰ (SFAS 130) سود جامع (CI) را این گونه تعریف می کند :
“تغییر در حقوق صاحبان سهام (دارایی خالص) از یک واحد تجاری در یک دوره ناشی از معاملات و سایر رویدادها به غیر از رویداد های مالکانه”.این شامل تمامی تغییرات در حقوق صاحبان سهام در طول دوره به جز آنهای که ناشی از سرمایه گذاری توسط مالکان و یا توزیع به صاحبان سهام می باشد. (۱)”. استاندارد حسابداری مالی ۱۳۰ به طور خاص شامل موارد مانند سود و زیان تحقق نیافته اوراق بهادار آماده برای فروش (SEC)، سود و زیان تسعیر ارز (FCT) و تعهدات بازنشستگی (pen) می باشد. از آنجا که که این اقلام قبلاً در بخش های مختلف از صورتهای مالی افشا شوند، فهرست این اقلام به صورت ،یک صورت مالی ای هیچ اطلاعات جدیدی که در حال حاضر در دسترسترس نیست را فراهم نمی کند.
Statement of Financial Accounting Standards No. 130 (FAS 130) “Reporting Comprehensive Income” requires all publicly traded companies to include a Statement of Comprehensive Income in their set of basic financial statements. As Comprehensive Income items have previously been disclosed in various parts of the financial statements, listing these items in statement form provides no information that has not already been available. Therefore, if markets are efficient, the disclosures required by FAS 130 should not affect firm value. The purpose of this paper is to provide empirical evidence of the usefulness of CI disclosures as required by FAS 130. In this study, we examine data for firms in periods immediately before and after enactment of FAS 130 rules. We find that there is no difference in the market’s valuation of comprehensive income adjustments before and after the implementation of FAS 130. This is consistent with the efficient markets hypothesis in that there is no change in the way the market values the information due solely to the placement of the disclosure. Unless other benefits of FAS 130 can be shown, this statement appears to require additional information without a commensurate payback.
دانلود اصل مقاله
International Symposium on Safety Science and Engineering in China, 2012 (ISSSE-2012
Analysis and Prevention of Bombing Risks in Iraq Projects Performed by Chinese Enterprises
چکیده :
بر اساس تجزیه و تحلیل آماری از اهداف مورد حمله، محل بمب گذاری، مدت زمان تقریبی و حالت حمله به وضوح ۱۹۱ مورد بمب گذاری در عراق گزارش شده است، از عوامل اصلی تشکیل دهنده خطرات بمب گذاری در عراق باید جذابیت، تناوب قرار گرفتن در معرض حمله و آسیب پذیری از اهداف حمله می باشد. بنابراین، شرکت های چینی می توانند از خطرات بمب گذاری به وسیله تشدید رویکرد تاکید بر ایمنی سفر کارکنان و مدیریت برای اطمینان از عملکرد یکنواخت در عراق و دیگر کشورهای خارجی که دارای خطرات امنیتی بالا می باشند جلوگیری کند.
مقدمه :
با توجه به آمار های اعلام شده توسط وزارت بازرگانی جمهوری خلق چین، سرمایه گذاران داخلی چین کلا, ۱۸۰۰۰ شرکت در قالب سرمایه گذاری مستقیم در ۱۷۸ کشور )منطقه(تاسیس کرده که ، با سرمایه گذاری مستقیم انباشته در خارج از کشور تا ۳۲۲،۰۰۰،۰۰۰، دلار آمریکا در زمینه های غیر مالی تا پایان سال ۲۰۱۱ سرمایه گذاری است . حدود ۱٫۲ میلیون نفر در حال کار در خارج از کشور بوده و کل دارایی این کشور در حال حاضر بیش از ۱۵۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ $ [۱]. می باشد . از سوی دیگر، وضعیت امنیتی جهان ,در سال های اخیر, آشفته بوده است: دولت حسنی مبارک در مصر و رژیم قذافی در لیبی به نوبه خود فرو ریختند. رژیم بشار اسد در سوریه در یک بحران جدی در درگیری های بی وقفه داخلی قرار دارد ؛ کشورهای دیگر با تحریم های چندجانبه مواجه اند.
Abstract Based on the statistical analyses of the attacked targets, bombing places, approximate time periods and attack modes as reported clearly in 191 Iraq bombing cases, the main factors constituting Iraq bombing risks shall include the attractiveness, exposure frequency and vulnerability of attacked targets. Therefore, Chinese enterprises can prevent from bombing risks by intensifying the approval procedures for employees’ travels and the management of travel safety to ensure the smoothly operation in Iraq and other foreign countries that have high security risks. © ۲۰۱۲ Published by Elsevier Ltd. Selection and/or peer-review under responsibility of the Capital University of Economics and Business, China Academy of Safety Science and Technology.
دانلود اصل مقاله
چکیده
ابزارهای تصمیم گیری که مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات هستند، در حال حاضر در دنیای کسب و کار مدرن خود را نشان می دهند و همزمان با فشار زیاد بر روی حسابرسان برای اینکه نقش موثری را در نظارت و کنترل موسسات حقوقی (دارای شخصیت حقوقی) بازی کنند، فعالیت دارند. این مقاله قصد دارد که پژوهش های مهم انجام شده را مرور کند و بحث استفاده ی حسابرسان از سیستم های هوش مصنوعی را با نگاهی به پیش بینی جهت گیری های آینده در پژوهش ها و توسعه نرم افزارهای این حیطه، به چالش بکشد. این مقاله فرایند توسعه سیستم های هوش مصنوعی در حسابرسی و مزایا و معایب آن را به تصویر می کشاند. و همچنین پژوهش های قبلی انجام شده روی استفاده از سیستم های خبره و شبکه های عصبی را در حسابرسی و کاربردهای آن را مرور می کند. نتیجه مطالعات قبلی آشکار کرد که جای خالی هایی هست که تحقیقات آینده باید آن ها را پر کنند. مسائلی از قبیل مزایای پذیرش این عوامل مصنوعی همراه با هزینه ای که ایجاد می کنند، ارزیابی اثر هوش مصنوعی روی طراحی سیستم های کنترل داخلی بسان اثربخشی کمیته های حسابرسی، و کاربرد استفاده از چنین سیستم هایی برای عملکرد و بقای شرکت های حسابرسی کوچک و متوسط، آموزش حسابرسی، حسابرسی سازمان های بخش عمومی، استقلال حسابرسان و شکاف بین میزان عملکرد واقعی حسابرسی و میزان عملکرد مورد انتظار آن.
دانلود اصل مقاله
ترجمه مقاله :دیدگاه هویت اجتماعی بر اساس وفاداری به نام تجاری
Social identity perspective on brand loyalty
چکیده
این مقاله یک دیدگاه هویت اجتماعی ارتباط با مشتری و نام تجاری را پیشنهاد میکند و هویت نام تجاری و شناسایی را با اعتبار، اعتماد و رضایت در پیش بینی وفاداری به نام تجاری ادغام میکند.نتایج تجربی دو مطالعه از این روش برای چارچوب وفاداری به نام تجاری حمایت میکند.این نتایج به ارائه چند مفاهیم نظری میپردازد.ابتدا، این تحقیقات، حضور اثرات قابل توجه مستقیم و غیر مستقیم هویت نام تجاری و تشخیص نام تجاری در سوابق قدیمی وفاداری به نام تجاری را تایید میکند (اعتبار، رضایت و اعتماددرک شده) دوم، این تحقیق نشان می دهد که دیدگاه شناسایی اجتماعی وفاداری به نام تجاری می تواند با دیدگاه های دیگر به منظور مدل سازی مسیر روانی مشتری به وفاداری به نام تجاری ادغام میکند.سوم، تحقیقات، نقش محوری شناسایی نام تجاری را در توسعه وفاداری به نام تجاری تایید کرده و بر اثر واسطه ای شناسایی نام تجاری بر اثرات هویت نام تجاری در مسیر وفاداری به نام تجاری تاکید میکند.
دانلود مقاله لاتین
رشته : مکانیک
Use of Fuzzy Controller for Hybrid Traction Control System in Hybrid Electric Vehicles
دانلود رایگان مقاله انگلیسی اینجا را کلیک نمایید
چکیده:
در شرایط عادی، چرخ های جلو، به دنبال کنترل ردیابی راننده بوده و چرخ های عقب به دنبال جهت وسیله نقلیه می باشد. خودرو، وقتی می خواهد بچرخد، کنترل خود را از دست می دهد، اگر نیروی کششی بیشتر از نیروی اصطکاک باشد، بنابراین یک وسیله نقلیه باید نسبت لغزش کافی از لاستیک حفظ کرده و به دنبال ردیابی کنترل راننده باشد. این مقاله به بررسی کنترل فازی برای سیستم کشش هیبریدی در خودروهای هیبریدی الکتریکی (HEV) پرداخته است که مانع از چرخش چرخ ها در طول برخواستن و شتاب می شود و در نتیجه گشتاور موتور با ترمزهای کوتاه، کنترل می شود. وظیفه ما این است که کنترل نظارت فازی را بر روی گشتاور که از طریق ترمز الکتریکی تولید می شود، داشته بیاشیم، که در یک موتور HEV است. گشتاور ترمز الکتریکی به عنوان ورودی مرجع گشتاور ترمز احیا کننده بوده و برای رسیدن به سطح پایین تراز ماژول های کنترل می باشد. هنگامی که این سطح پایین تر در ورودی کنترل کننده موتور باشد، نسبت لغزش مورد نظر می تواند کاهش یابد. تغییر خط اضطراری و تغییر لغزش تایر به صورت شبیه سازی و نتایج تجربی برای نشان دادن اثر بخشی کنترل، ارائه شده است. اجرای بهره وری و کنترل فازی آسان بوده و منجر به نتیجه گیری می شود که نشان می دهد، منطق فازی، چهارچوب امیدوار کننده کافی، برای سیستم کنترل هیبریدی ترکیبی در وسایل نقلیه الکتریکی هیبریدی دارد.
کلید واژه ها : کنترل فازی , سیستم کنترل کشش هیبریدی , خودروی هیبریدی الکتریکی.